ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি
আপনার অর্ডার দ্রুত, নিরাপদ ও সঠিকভাবে পৌঁছে দিতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ডেলিভারি, রিটার্ন, replacement ও refund সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় তথ্য নিচে দেওয়া হলো।
Delivery Policy
দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারিআমরা grocery, frozen, fish, meat, seafood, sauce, rice, oil এবং অন্যান্য পণ্য নির্ধারিত ঠিকানায় ডেলিভারি করে থাকি।
ডেলিভারি সময় লোকেশন, order time এবং product availability-এর উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।
Frozen, fish, meat ও seafood item যথাযথ handling ও storage guideline অনুসরণ করে ডেলিভারি করা হয়।
ডেলিভারির আগে প্রয়োজন হলে customer verification বা confirmation call করা হতে পারে।
কিছু নির্দিষ্ট এলাকায় delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে, যা checkout বা order confirmation-এর সময় জানানো হবে।
অর্ডার গ্রহণের সময় পণ্যের quantity, packaging ও visible damage দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
Return & Refund Policy
স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব নীতিমালাযদি কোনো পণ্য damaged, expired, leaked, defective বা wrong item হিসেবে ডেলিভারি হয়, তাহলে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
Fresh, frozen, fish, meat ও seafood item hygiene ও safety-এর কারণে সাধারণত return গ্রহণ করা হয় না। তবে valid issue থাকলে replacement বা refund বিবেচনা করা হবে।
Packaged grocery item unopened, unused এবং original condition-এ থাকলে return request গ্রহণযোগ্য হতে পারে।
Return বা complaint request-এর ক্ষেত্রে product photo, invoice/order details এবং issue description দিতে হতে পারে।
Approved refund case-এ refund cash, mobile banking, bank transfer অথবা store credit আকারে দেওয়া হতে পারে।
Return, replacement বা refund-এর জন্য আমাদের customer support team-এর সাথে যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
গুরুত্বপূর্ণ নোট
Product category, stock availability, delivery location এবং product condition অনুযায়ী policy কিছু ক্ষেত্রে ভিন্ন হতে পারে। আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী এই policy update করার অধিকার সংরক্ষণ করি।