সহজ Delivery, পরিষ্কার Return নীতি
International Grocery Shop থেকে অর্ডার করা পণ্য দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্যভাবে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। একই সাথে ডেলিভারি, পণ্য গ্রহণ, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, ভুল পণ্য বা রিটার্ন সংক্রান্ত বিষয়গুলোকে সহজ ও পরিষ্কারভাবে জানিয়ে রাখাই আমাদের উদ্দেশ্য।
- ✓ সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি সুবিধা
- ✓ অর্ডার কনফার্মেশনের পর প্রসেসিং শুরু
- ✓ পণ্য হাতে পাওয়ার সময় চেক করার অনুরোধ
- ✓ সমস্যা হলে দ্রুত সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ
🚚 দ্রুত ডেলিভারি
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারি প্রসেস করা হয়।
📍 সারা বাংলাদেশে
লোকেশনভেদে ডেলিভারি সময় ও চার্জ ভিন্ন হতে পারে।
📞 সহজ সাপোর্ট
ডেলিভারি বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
🔄 পরিষ্কার রিটার্ন নীতি
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা সমস্যা থাকলে নির্দিষ্ট শর্তে সমাধান দেওয়া হয়।
ডেলিভারি নীতি
আমরা চেষ্টা করি নির্ভুলভাবে অর্ডার প্রস্তুত করে সময়মতো ডেলিভারি সম্পন্ন করতে। অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর পণ্য প্যাকিং, যাচাই ও ডিসপ্যাচ করা হয়। কিছু ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন, লোকেশন, আবহাওয়া, কুরিয়ার পরিস্থিতি বা বিশেষ ব্যস্ততার কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
আমরা মানসম্মত পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করি। তবুও ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, মেয়াদজনিত সমস্যা বা ডেলিভারির সময় দৃশ্যমান ত্রুটি থাকলে দ্রুত জানালে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হয়। তবে সব পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
সমস্যা হলে কী করবেন
অর্ডার, ডেলিভারি বা রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে সমাধান দিতে সুবিধা হয়। সঠিক তথ্য এবং প্রমাণ দিলে আমরা দ্রুত বিষয়টি যাচাই করতে পারি।
1. অর্ডার তথ্য দিন
অর্ডার নম্বর, নাম, মোবাইল নম্বর ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।
2. ছবি বা ভিডিও দিন
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের স্পষ্ট ছবি/ভিডিও শেয়ার করলে যাচাই দ্রুত হয়।
3. সাপোর্ট যাচাই করবে
আমাদের টিম বিষয়টি রিভিউ করে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা অন্য সমাধান জানাবে।
4. সমাধান সম্পন্ন হবে
নীতিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হবে যত দ্রুত সম্ভব।
গুরুত্বপূর্ণ নোট
ডেলিভারি ও রিটার্ন প্রসেসকে আরও সহজ ও স্বচ্ছ রাখতে নিচের বিষয়গুলো মনে রাখুন।
সময়মতো রিপোর্ট করুন
পণ্য গ্রহণের পর দেরি না করে দ্রুত সমস্যা জানালে সমাধান পাওয়া সহজ হয়।
প্যাকেজিং অক্ষত রাখুন
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে মূল প্যাকেজিং ও পণ্য যথাসম্ভব অক্ষত রাখুন।
লোকেশনভেদে শর্ত ভিন্ন হতে পারে
ডেলিভারি সময়, চার্জ বা রিটার্ন প্রসেস এলাকায় ভেদে আলাদা হতে পারে।
পণ্যভেদে আলাদা নিয়ম
ফ্রোজেন, ডেইরি, সি-ফুড বা সংবেদনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ নীতি প্রযোজ্য হতে পারে।
ডেলিভারি বা রিটার্ন বিষয়ে সাহায্য লাগবে?
আপনার অর্ডার, ডেলিভারি স্ট্যাটাস, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, ভুল পণ্য বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।